Questions Fréquentes
Livraison et Commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande. En période de fêtes ou lors de circonstances exceptionnelles (grèves, forte affluence), le délai peut être prolongé. Si votre colis n’est pas arrivé sous 20 jours ouvrables, contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement intégral.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous collaborons avec La Poste, Colissimo et DHL pour garantir une livraison en toute sécurité.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées sous 72 heures suivant leur validation, du lundi au dimanche. Les commandes passées après 18 heures (UTC+1, heure de Paris) seront expédiées le jour ouvrable suivant, ajoutant ainsi un jour au délai de livraison estimé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement après réception de l'email de confirmation d'envoi. Il sera actif sous 24 heures. Rassurez-vous, votre commande est bien en route.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat. Si vous êtes dans ce délai, contactez-nous à info@keymastergear.com avec le sujet "Annulation" ou "Modification de commande".
Où se trouve ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivi de commande" et entrez votre numéro de suivi ou l'email utilisé lors de l'achat. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, contactez-nous.
Échanges, Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez demander un retour sous 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez contacter notre service client à info@keymastergear.com.com en mentionnant votre nom, numéro de commande, et la raison du retour.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception de la preuve d’envoi du colis. Les délais de traitement sont les suivants :
- Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfaits des colis que vous recevez. Si malgré tout vous souhaitez retourner votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous vous donnions la procédure à suivre. En fonction des raisons du retour, les frais sont à la charge de l’acheteur.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si un produit arrive endommagé, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Envoyez une photo du produit endommagé à info@keymastergear.com. Une fois validé, un nouveau produit vous sera expédié.
Paiement et sécurité
Moyen de paiement
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
JCB
DISCOVER,
DINERS CLUB,
GOOGLE PAY
Sécurité du site
Vous pouvez être assuré que commander chez KeyMasterGear est complètement sécurisé. Nous utilisons les derniers systèmes de cryptages d'informations.
Ainsi vos données personnelles comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre email et vos informations bancaires sont cryptées et ne peuvent donc pas être interceptées.
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De plus vos informations bancaires ne seront jamais visibles par une autre personne que vous et elles ne seront jamais enregistrées.
Coordonnées
Pour toute demande concernant nos produits ou pour obtenir de l’assistance, contactez-nous à :
Email : info@keymastergear.com
Formulaire de contact : Contactez-nous ici
Adresse : 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #4554, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis
Réponses sous 24h maximum, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (UTC+1 Fuseau horaire de Paris).
