Politique de remboursement

Chez Keymastergear, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un remboursement sous certaines conditions.


Éligibilité au Remboursement


Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les situations suivantes :

  • Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

  • Le produit ne correspond pas à la description ou aux images affichées sur notre site.

  • Vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.


Comment Demander un Remboursement


Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par email à info@keymastergear.com en précisant :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • La raison de la demande de remboursement

  • Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou ne correspond pas à la description


Notre équipe traitera votre demande et, si elle est approuvée, nous vous guiderons dans les étapes suivantes.


Modalités de Remboursement

 

  1. Remboursement sur le mode de paiement initial : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, etc.).

  2. Délai de traitement : Une fois le remboursement initié, il peut s'écouler un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour les paiements par carte bancaire, selon les politiques de votre banque.


Frais de Retour et Remboursement Partiel 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, si le produit a été utilisé ou si des éléments manquent).

 

Confirmation du Remboursement

Dès que nous aurons reçu la preuve de retour du produit, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.


Coordonnées


Pour toute demande concernant nos produits ou pour obtenir de l’assistance, contactez-nous à :


Réponses sous 24h maximum, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (UTC+1 Fuseau horaire de Paris).

Livraison offerte

Livraison suivie par Colissimo

Service client dédié

Un support dédié pour répondre à toute vos questions par e-mail.

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